Cuando realiza un pedido en www.alleyeswithme.com, tiene la tranquilidad de saber que nuestras joyas están cubiertas por una garantía de reembolso si su producto es defectuoso. Sin embargo, debido a su naturaleza única y personalizada, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en caso de pedidos no conformes.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una vez entregada su orden, dispone de un plazo de 3 días para informar de cualquier problema de no conformidad del producto inherente al vendedor (error de referencia, de talla, no conformidad de los productos en cuanto a naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el albarán de entrega).

La reclamación debe realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@alleyeswithme.com (le rogamos adjunte una foto a su correo electrónico). Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación. Solo se aceptará la devolución de productos sin usar, en su estado original y con su embalaje original (caja, bolsa, sobre y etiqueta). Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si los artículos han sufrido daños, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega. Si no lo hace, el comprador corre el riesgo de no recibir el reembolso de su compra.

¿OFRECEN GARANTÍA DE ENTREGA Y REEMBOLSO POR LOS PEDIDOS NO ENTREGADOS?

Sí, si su pedido no se entrega en un plazo de 60 días, tiene derecho a un reembolso completo. Por ejemplo, si su oficina de correos local permanece cerrada durante semanas y su pedido no se entrega en un plazo de 60 días a partir de la fecha de pago, le reembolsaremos el importe íntegro, aunque el retraso sea ajeno a nuestra voluntad.

ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Entendemos que a veces pueden producirse errores al introducir la información de entrega. Si detecta un error en la dirección de entrega después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Queremos destacar que si se produce un error en la dirección al realizar su pedido y no se pone en contacto con nosotros inmediatamente para corregirlo, no nos hacemos responsables de la falta de entrega debida a dicho error.

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si recibe un artículo defectuoso, le enviaremos uno nuevo sin coste adicional. Su satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que reciba productos de la más alta calidad. Sin embargo, necesitamos un vídeo o una foto que acredite el problema notificado. Una vez recibido, nuestro servicio de pedidos defectuosos lo examinará y estaremos encantados de proceder a la sustitución. Envíenos un correo electrónico a hello@alleyeswithme.com con los siguientes datos :

Dirección de correo electrónico original/nombre utilizado en la compra.

Prueba de compra y número de pedido.

Descripción detallada del «defecto» y del «daño» del artículo.

Prueba en vídeo/fotografía del defecto.

DEVOLUCIONES

Para poder ser devueltos, los productos deben estar en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos, en perfecto estado y no deben haber sufrido ningún daño durante el periodo en que el artículo ha estado en posesión del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo.

NOTAS IMPORTANTES

Los gastos de envío para la devolución del artículo corren a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Asegúrese de que el producto no presente signos de uso y de que todo el contenido del embalaje que acompañaba a su pedido esté incluido cuando devuelva su paquete. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro con firma. No nos hacemos responsables de la pérdida del paquete devuelto.

REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso. Si se acepta su solicitud, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago inicial, en un plazo de 4 a 7 días laborables, dependiendo de las entidades bancarias.

REEMBOLSOS RETRASADOS O AUSENTES

Si aún no ha recibido su reembolso en los 7 días siguientes a nuestro correo electrónico de confirmación del reembolso, póngase en contacto con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un retraso en el procesamiento antes de que el reembolso se contabilice. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@alleyeswithme.com.

PÉRDIDA O ROBO

Asegúrese de que su dirección completa se ha introducido correctamente en la caja antes de completar su pedido, ya que los errores de introducción de datos por parte del cliente pueden hacer que no reciba su(s) producto(s). SAS AEWM no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega se haya confirmado en la dirección indicada para un pedido. Previa solicitud, SAS AEWM confirmará la entrega en la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información sobre el transportista para que el cliente pueda verificarla. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a una dirección incorrecta.

ENVÍO

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas, excepto los fines de semana y días festivos, y se entregan en Francia en un plazo de 5 a 7 días laborables.