Quando effettui un ordine su www.alleyeswithme.com, hai la tranquillità di sapere che i nostri gioielli sono coperti da una garanzia di rimborso nel caso in cui il prodotto sia difettoso. Tuttavia, data la loro natura unica e su misura, non accettiamo resi, cambi o rimborsi, salvo in caso di ordine non conforme.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Una volta consegnato l'ordine, hai 3 giorni di tempo per segnalare un problema di non conformità del prodotto imputabile al venditore (errore di riferimento, di taglia, non conformità dei prodotti in termini di natura o qualità rispetto alle indicazioni riportate sul buono d'ordine).

Il reclamo deve essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: hello@alleyeswithme.com (si prega di allegare una foto all'e-mail). Trascorso tale termine, qualsiasi reclamo sarà respinto. Il reso del prodotto potrà essere accettato solo per i prodotti non indossati, nel loro stato originale, con l'imballaggio originale (scatola, bustina, busta ed etichetta). Se, al momento della consegna, l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, l'acquirente deve quindi verificare lo stato degli articoli. Se gli articoli sono stati danneggiati, l'acquirente deve imperativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto, danneggiato, prodotto rotto, mancante...). In caso contrario, l'acquirente corre il rischio di non essere rimborsato del proprio acquisto.

OFFRITE UNA GARANZIA DI CONSEGNA E UN RIMBORSO PER GLI ORDINI NON CONSEGNATI ?

Sì, se il tuo ordine non viene consegnato entro 60 giorni, hai diritto a un rimborso completo. Ad esempio, se il tuo ufficio postale locale rimane chiuso per settimane e il tuo ordine non viene consegnato entro 60 giorni dalla data del pagamento, ti rimborseremo l'intero importo, anche se il ritardo è al di fuori del nostro controllo.

ERRORE NELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA

Comprendiamo che a volte possono verificarsi errori durante l'inserimento dei dati di consegna. Se noti un errore nell'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Ci teniamo a sottolineare che se si verifica un errore nell'indirizzo al momento dell'ordine e non ci contattate immediatamente per correggerlo, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali mancate consegne dovute a tale errore.

ARTICOLO DIFETTOSO

Se ricevete un articolo difettoso, vi invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e vogliamo assicurarci che riceviate prodotti della massima qualità. Abbiamo tuttavia bisogno di un video o di una foto che attesti il problema segnalato. Una volta ricevuta, il nostro servizio ordini difettosi la esaminerà e saremo lieti di procedere alla sostituzione. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@alleyeswithme.com indicando i seguenti dettagli :

. Indirizzo e-mail originale/nome utilizzato al momento dell'acquisto

. Prova d'acquisto e numero d'ordine

. Descrizione dettagliata del “difetto” e del “danno” dell'articolo

. Prova video/fotografica del difetto.

RESI

Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere nella loro confezione originale, con tutti gli accessori inclusi, in condizioni pari al nuovo e non devono aver subito alcun tipo di danno durante il periodo in cui l'articolo è stato in possesso del cliente. Si prega di notare che le spese di restituzione sono a vostro carico.

NOTE IMPORTANTI

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a vostro carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Assicuratevi che il prodotto non presenti segni di utilizzo e che tutto il contenuto della confezione che accompagnava il vostro ordine sia incluso quando restituite il pacco. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità o di acquistare un'assicurazione con firma. Non siamo responsabili per lo smarrimento del pacco restituito.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se la tua richiesta verrà accettata, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato in origine, entro 4-7 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario.

RIMBORSO IN RITARDO O MANCANTE

Se non hai ancora ricevuto il rimborso entro 7 giorni dalla nostra e-mail di conferma del rimborso, contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Contatta quindi la tua banca. Spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@alleyeswithme.com.

COLIS SMARRIMENTO O FURTO

Assicuratevi che il vostro indirizzo completo sia stato inserito correttamente al momento del pagamento prima di completare l'ordine, poiché errori di digitazione da parte del cliente possono comportare la mancata ricezione del/i prodotto/i. La SAS AEWM non è responsabile per i pacchi smarriti o rubati la cui consegna è stata confermata all'indirizzo indicato per un ordine. Su richiesta, la SAS AEWM confermerà la consegna all'indirizzo fornito, la data di consegna, le informazioni di tracciamento e le informazioni sul corriere affinché il cliente possa verificare. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi smarriti a causa di un indirizzo errato.

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